Nota informativa

En cumplimiento de las exigencias de información que establece el Real Decreto-ley 3/2020, de 4 de febrero, de medidas urgentes por el directivas de la Unión Europea en el ámbito de la contratación pública en determinados sectores; de seguros privados; de planes y fondos de pensiones; del ámbito tributario y de litigios fiscales, informamos.

Distribuidor del seguro

BOHEMIA MALLORCA S.L.U. Correduría de Seguros
Dirección: 07609 Llucmajor
Número de Autorización Administrativa: DGSFP J4078
Teléfono 644 119 287
Correo electrónico: [email protected]
Capacidad financiera y seguro de responsabilidad civil concertado según legislación.

Inscripcion en registro administrativo

BOHEMIA MALLORCA S.L.U., Correduría de Seguros, está inscrita en el Registro Mercantil de Mallorca c/ Alfons El Magnanim, 2 4 y 5 PI 07004 Palma al Tomo 2945, folio 144, sección 1, hoja número PM-93618, inscripción en el Registro Administrativo Especial de la DGSFP J4078 – RC Profesional CGPA EUROPE UNDERWRITING, ES-CS2022-901020.

Servicio de atencion al cliente

BOHEMIA MALLORCA S.L.U. Correduría de Seguros dispone de un Servicio de Atención al Cliente (DAC) encargado de recibir, gestionar y resolver las quejas y reclamaciones relacionadas con los intereses y derechos legalmente reconocidos de sus clientes.

El servicio está a cargo de Jorge Campos Moral, de conformidad con la normativa aplicable en materia de atención a la clientela y reclamaciones de servicios financieros.

Cómo presentar una queja o reclamación

Las quejas y reclamaciones pueden presentarse mediante el formulario habilitado para ello o a través de cualquier otro escrito que incluya la información necesaria.

Puede presentar su queja o reclamación por las siguientes vías:

• Correo electrónico: [email protected]
• Correo electrónico alternativo: [email protected]
• Correo postal: DAC – Grupo W2B, C/ Segundo Mata 1, planta 2, oficina 8, 28224 Pozuelo de Alarcón (Madrid).

No se admite la presentación de quejas o reclamaciones por teléfono.

El escrito deberá incluir la identidad y el domicilio del reclamante, los hechos que motivan la queja o reclamación, la petición concreta, la fecha y la firma. Cuando corresponda, también deberán aportarse los datos del representante y la documentación justificativa disponible.

Puede presentar su escrito en castellano o en la lengua cooficial que corresponda.

Recepción y tramitación

Una vez presentada la queja o reclamación, se facilitará un justificante en soporte duradero con el contenido, la fecha y la hora de presentación, así como una referencia identificativa para realizar el seguimiento del expediente.

Si fuera necesario completar la información o acreditar determinados hechos, se requerirá al reclamante para que subsane las deficiencias en el plazo de diez días naturales. Este plazo interrumpirá el cómputo del plazo de resolución en los términos legalmente previstos.

Plazo de resolución

El plazo máximo de resolución es de un mes desde la presentación de la queja o reclamación ante la correduría, con las interrupciones legalmente previstas.

La resolución será motivada y responderá a las cuestiones planteadas. Se notificará por escrito o en otro soporte duradero dentro de los diez días naturales siguientes a la fecha de la resolución, por el canal elegido por el reclamante o, en su defecto, por el utilizado para la presentación.

Reclamación ante la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones

Si la queja o reclamación no es admitida, se desestima o transcurre el plazo legal sin haber recibido una resolución, podrá acudir al Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (DGSFP), acreditando la presentación previa de la reclamación ante la correduría y cumpliendo los requisitos de admisibilidad aplicables.

Puede consultar los canales oficiales de presentación en la sede electrónica de la DGSFP.

Documentación disponible

• Descargar el formulario de quejas y reclamaciones (PDF)
• Consultar el Reglamento de Atención al Cliente (PDF)
• Descargar la ficha de quejas y reclamaciones (PDF)

La tramitación de las quejas y reclamaciones se realizará de conformidad con la normativa vigente y con el Reglamento de funcionamiento del Servicio de Atención al Cliente.

Actividad de mediación

La actividad que Bohemia Mallorca S.L.U. desarrolla es la actividad de mediación, que consiste en la presentación, propuesta o realización de trabajos previos a la de estos contratos, así como la asistencia en la gestión y ejecución de dichos contratos, en particular en caso de siniestro. Son obligaciones de BOHEMIA MALLORCA S.L.U., además de ofrecer información veraz y suficiente, la de realizar la actividad de mediación sin mantener vínculos de afección con entidades aseguradoras, dando consejo independiente, profesional e imparcial a sus Clientes y facilitando durante la vigencia del contrato, al tomador, asegurado o beneficiado del seguro, la información que reclame sobre cualquier cláusula de la póliza y en caso de siniestro, a prestar su asistencia y asesoramiento.

Le informamos que ni BOHEMIA MALLORCA S.L.U. ni sus socios, poseen participación directa o indirecta en el capital social o en los derechos de voto de cualquier Compañía Aseguradora, ni estas participan en el capital social de Bohema Mallorca S.L.U.
Bohemia Mallorca S.L.U. no realiza la distribución en exclusiva para ninguna entidad.

Asesoramiento basado en análisis objetivo

Bohemia Mallorca S.L.U. actúa en representación de su cliente, y no de las Entidades Aseguradoras, y ofrece asesoramiento en relación con los productos comercializados, siendo la base del asesoramiento la realización de un análisis objetivo personalizado. Informando al cliente sobre las condiciones del contrato que según sus conocimientos y experiencia, conviene suscribir y que mejor cobertura ofrece a sus necesidades, velando por la concurrencia de los requisitos que ha de reunir la póliza de seguros para su eficacia y plenitud de efectos.

Base del análisis de contratos de seguro del ramo sometido a consideración, recomienda suscribir el contrato solicitado por los siguientes motivos:

• Las coberturas ofrecidas se ajustan a las necesidades indicadas por el cliente.
• Se ha realizado un análisis objetivo de los productos existentes en el mercado.
• El precio está dentro de los parámetros medios para este producto.
• La gestión de siniestros cumple con los requisitos mínimos fijados por BOHEMIA MALLORCA S.L.U.
• La solvencia de la Aseguradora está regulada y vigilada por la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones.

Remuneracion

La remuneración de BOHEMIA MALLORCA S.L.U. se realiza en forma de comisiones incluidas en la prima del seguro.
Si las partes acuerdan de forma general o para uno o varios contratos, retribución en forma de honorarios profesionales, las condiciones se formalizarán mediante un acuerdo por escrito.

Proteccion de datos

El Real Decreto-Ley 3/2020, de 4 de febrero, o cualquier norma que el Corredor (BOHEMIA MALLORCA S.L.U.) para tratar los datos de las personas que a ellos se dirijan, sin necesidad de su consentimiento:

• Antes de celebrar el contrato: para ofrecerles asesoramiento independiente, profesional e imparcial, y facilitar dichos datos a cuantas Entidades Aseguradoras (destinatarios) sea preciso, con el fin de que por éstas se proceda a cotizar el riesgo objeto de ulterior cobertura, así como para un correcto desenvolvimiento de las restantes funciones
• Después de celebrado el contrato, para facilitar al tomador, al asegurado y al beneficiario del seguro la información que reclamen sobre cualquiera de las cláusulas de la póliza y, en caso de siniestro, a prestarles su asistencia y asesoramiento.
• Todas estas finalidades tienen base legítima en su consentimiento, tanto las propias del contrato que suscribe con esta Correduría como la/s póliza/s que en su caso se formalicen.

Igualmente, su consentimiento es la base de los tratamientos publicitarios que VD. autorice, sin que en ningún caso la retirada de ese consentimiento condicione la ejecución del contrato de Mediación.

BOHEMIA MALLORCA S.L.U. como responsable del tratamiento de los datos le informa que los mismos se incluirán en ficheros automatizados que se destinarán al cumplimiento de la actividad de Correduría de Seguros, y serán tratados de forma absolutamente confidencial, siendo conservados mientras dure la relación del contrato de seguro suscrito con el asesoramiento de la Correduría, y hasta la de la misma, momento en que serán cancelados.

El Cliente podrá dirigirse por escrito a la Correduría para ejercitar los DERECHOS DE ACCESO, RECTIFICACION, OPOSICION, LIMITACION, SUPRESION Y PORTABILIDAD, todo ello conforme a la normativa vigente en materia de protección de datos. Existen en la correduría formularios a su disposición, para poder ejercitar los derechos citados.

Le informamos que la autoridad de control en materia de protección de datos es la AGENCIA ESPAÑOLA DE PROTECCION DE DATOS, con dirección en Madrid, C/ Jorge Juan 6, Código Postal 28001, a efecto de reclamaciones en esta materia.

Formalización del contrato

Una vez decidida la opción a contratar, BOHEMIA MALLORCA S.L.U. se encarga de la gestión de la emisión del contrato en la compañía aseguradora, entregándole la póliza en formato papel o mediante envío en formato electrónico. Usted deberá firmar la póliza en soporte físico o mediante firma digital, producto contratado.

Modificaciones

Cualquier modificación puede realizar mediante comunicación escrita dirigida a [email protected]
BOHEMIA MALLORCA S.L.U. validará la información y gestionará la misma con la aseguradora.

Siniestros

En nuestra web dispone de los teléfonos de asistencia para comunicar y tramitar cualquier siniestro.
Enlace para acceso a la información en nuestra web: https://bohemia-mallorca.com/es/login/
Además, si la incidencia no requiere de una gestión urgente, le recomendamos informarnos mediante comunicación escrita dirigida a [email protected], para poder realizar una gestión activa y seguimiento de expediente.

Anulaciones

Para solicitar una anulación de un contrato, deberá dirigir escrito comunicando la anulación a [email protected], acompañado de copia de su NIF, como mínimo 30 días antes del vencimiento de la póliza.

Consultas

Atendemos sus consultas telefónicamente en los teléfonos +34 644 119 287 o mediante escrito dirigido a [email protected].
Tiene además a su disposición la plataforma mi pólizas (https://bohemia-mallorca.com/es/login/), a la cual podrá acceder para consultar sus pólizas, recibos y siniestros. Solicite sus claves de acceso en [email protected].